KPI anlayışını əvvəlcə dəqiqləşdirmək lazımdır. KPI – Key Performance Indicator (əsas performans göstəricisi) deməkdir.Azərbaycan dilində: Əsas Performans Göstəricisi Türk dilində: Temel Performans Göstergesi
KPI planı qurmaq o deməkdir ki, məqsəd artıq sözlə yox, ölçülə bilən göstərici ilə ifadə olunur. Problem çox vaxt ölçmədə deyil, nəyin ölçülməli olduğunu bilməməkdədir. Kimmi bu nöqtədə köməkçi rolunu oynayır. O, KPI qərarı vermir və hədəf təyin etmir. Amma məqsədi ölçülə bilən formaya salmağa kömək edir.
KPI planının əsası aydın məqsəddir. Kimmi ilə işə başlayarkən ilk addım məqsədi sadə cümlə ilə yazmaqdır. Məsələn, “satışı artırmaq”, “xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq” və ya “əməliyyat xərclərini azaltmaq”. Kimmi bu ümumi məqsədi daha konkret alt məqsədlərə bölür. Bu mərhələdə məqsəd dəyişmir, sadəcə ölçülə bilən hala gətirilir.
İkinci addım uyğun KPI-ların seçilməsidir. Kimmi məqsədə uyğun əsas performans göstəriciləri təklif edir. Məsələn, satış üçün gəlir artımı, konversiya faizi və ya orta çek dəyəri. Burada vacib məqam odur ki, Kimmi seçim etmir, variantlar yaradır. Hansının uyğun olduğuna isə rəhbər və ya mütəxəssis qərar verir.
Üçüncü addım ölçü metodunun aydınlaşdırılmasıdır.
KPI yalnız adla kifayətlənmir. “Necə ölçüləcək?” sualı ca
vablanmalıdır. Kimmi hər KPI üçün sadə ölçü izahı təqdim edə bilər. Hansı məlumatdan istifadə olunacaq, hansı dövrdə ölçüləcək və nəticə necə oxunacaq – bunlar aydınlaşdırılır.
Dördüncü addım real hədəflərin formalaşdırılmasıdır. Kimmi bazar məlumatı vermir və real nəticəni bilmir. Amma mövcud vəziyyət əsasında mərhələli artım variantlarını göstərir. Bu, çox iddialı və ya qeyri-real KPI-ların qarşısını alır.
Beşinci addım prioritetləşdirmədir. Ən çox edilən səhv çox sayda KPI təyin etməkdir. Kimmi əsas KPI-ları dəstək göstəricilərindən ayırmağa kömək edir. Bu, diqqəti yayındırmır və icranı asanlaşdırır.
Altıncı addım məsuliyyət bölgüsüdür. KPI yalnız rəqəm deyil, məsuliyyətdir. Kimmi KPI-ları rol və vəzifələrlə əlaqələndirməyi təklif edə bilər. Kim nə üçün cavabdehdir sualı açıq qalır.
Yeddinci addım izləmə mexanizmidir. KPI planı statik sənəd deyil. Kimmi aylıq və rüblük baxış formatları qurmağa kömək edir. Bu, nəticələri vaxtında görməyə və düzəliş etməyə imkan verir.
Burada əsas çərçivə dəyişmir. Kimmi strategiya qurmaz və biznes qərarı vermir. O, yalnız düşüncəni sistemləşdirir. KPI planının uğuru hələ də rəhbərliyin qərarlarından və icradan asılıdır.
Nəticə olaraq, Kimmi KPI planını qarışıq cədvəldən çıxarıb idarə olunan ölçmə sisteminə çevirir. O, ölçməni asanlaşdırır, amma məsuliyyəti üzərinə götürmür. Bu ba lans qorunduqda Kimmi planlama prosesində real fayda verir.